À propos
Votre mission
ADECCO Tertiaire recrute un Assistant Manager (H/F) pour une enseigne nationale spécialisée dans le secteur de l’Energie.
Au sein d’une équipe de deux personnes vous devrez :· Piloter la prise en charge des demandes clients : mesurer en temps réel la performance téléphonique des centres de relation client. · Vérifier la conformité des ressources allouées (temps et ressources humaines) et proposer les ajustements aux managers en cas d’écarts · Contribuer à la mise en place des outils de pilotage et de contrôle, à la rédaction des process et procédures et à l’élaboration de toutes les actions d’amélioration continue · Planifier l’activité des différents services · Collecter et analyser les informations nécessaires à la planification de l'activité · Collecter les règles spécifiques de chaque service avec les différents managers · Produire les plannings de présence des collaborateurs des CRC en fonction des flux prévisionnels et des différentes activités des services · Construire, proposer des solutions, modèles et outils de planification d’activités · Proposer des préconisations en matière d’organisation et de répartition optimale des effectifs par activités · Reporting et amélioration continue · Assurer le suivi des indicateurs · Assurer le reporting régulier auprès de son manager · Produire des analyses plus détaillées ainsi que des plans d’amélioration continue et les partager avec son manager
Votre profil
Titulaire d’un Bac+2 Assistant Manager, vous avez déjà occupé des fonctions de planification d’activité ?La rigueur, l’appétence pour les données chiffrées et la qualité de votre relationnel seront des atouts majeurs pour occuper cette fonction.
Le poste est à pourvoir immédiatement et pour toute l’année 2024.Vous travaillez du Lundi au Vendredi de 8h à 12h et de 13h à 16h45.
Si cette offre vous correspond et vous motive postulez vite sur notre site adecco.fr avec un CV à jour mettant en évidence vos compétences pour cette fonction.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !